为了使我们的理赔服务可以符合甚至超出贵司的要求，我们特此准备了这份理赔服务手册，供贵司参考。

第一部分– 服务网络
第二部分– 理赔流程（含诉讼）
第三部分– 我司优势

第一部分 – 服务网络

全球理赔服务网络
　　华泰保险的战略合作伙伴暨最大单一股东——安达集团是全球最大的保险金融集团之一，在全球超过50 个国家拥有办公机构，业务涉及140 多个国家，拥有发达的全球服务网络。通过这些网络，我司能为客户提供全球即时理赔服务。

www.acelimited.com

海外保险公估行/律师事务所
　　经过多年的合作，我司与国外众多知名的保险公估行/律师事务所建立了良好的合作关系。他们将协助我们更好的处理贵司产品在海外发生的保险事故。
　　合作保险公估行: Crawford, GAB Robins, McLarens Young International, Erget, Insight, etc.
　　合作律师事务所: Wilson Elser Moskowitz Edelman & Dicker LLP, O’Melveny & Myers LLP, Clyde & Co, Clinton & Clinton,
　　贵司如有常年合作的公估人或律所亦可向我司推荐使用

第二部分 – 理赔流程（含诉讼）

一旦贵司收到投诉/索赔信息，烦请：

◆ 温和对待索赔人/及时回复经销商，并告之索赔人/分销商，贵司的保险公司会妥善处理此次事故；
◆ 尽量收集此次事故索赔有关的信息各种信息；
◆ 在收到索赔信息的第一时间通知我司，并提供相关材料，包括但不限于：
　　　◇ 索赔人的姓名，住址和具体联系方式；
　　　◇ 事故描述；
　　　◇ 涉及产品的简单介绍。
◆ 如果事故产品（或部分）由第三方提供，请告之我司其联系方式，并提供相关合同。
注意：请勿向索赔方同意/承诺承担责任或支付费用，否则可能影响贵司在保单下的权益。

发生涉及诉讼的案件时

一旦贵司收到相关法院通知材料，请：
• 及时接受文件并保留所有材料；
• 立即通知我司，并将尽快将上述法律文件以及与案件相关的之信息提供我司；
• 如果贵司在事故城市/国家有人员/代表请告之我司其联系方式；
• 协助我司进行案件调查，谈判与法庭听证；
• 如果存在第三方责任方，请协助我司进行追偿。
我司在必要时会委请事故国/地适格律师协助贵司在海外进行诉讼。
注意：在未得到我司认可前，请贵司勿对索赔人承诺承担责任或支付费用，否则可能影响贵司在保单下的权益。

需贵司提供的协助

我司在以下情况，可能需要贵司的协助：
• 判别事故产品是否贵司生产/出口；
◆ 如果贵司只是事故产品的出口商，而非生产商。请告之我司实际生产的联系方式，并提供贵司与生产商之间的销售合同
◆ 提供事故产品的使用手册与说明；
◆ 必要时，我司会收集事故产品送往贵司，需贵司协助进行检测测试。

第三部分 – 我司优势

◆ 完善的国内网络能为贵司提供快捷的当地服务；
◆ 通过ACE 的网络在超过140 个国家地区拥有服务机构，含盖整个北美以及欧洲地区；
◆ 迅捷的回复速度与灵活的处理方法；
◆ 灵活选择是将赔款支付给被保险人还是直接支付给索赔人；
◆ 提供代为抗辩服务；
◆ 每月或每季度向被保险人提供更新的理赔记录。